Встреча выпускниц программы «Мама - предприниматель» с темой: «Бизнес-игра «В тапках Клиента»»

В тапках Клиента – игра для тех предпринимателей, кто хочет создавать превосходный клиентский сервис в своем бизнесе и растить доходы.

В метафору игры заложен нестандартный подход к пониманию клиентов. В отличие от конкурентов в одинаковых серых ботинках, которые следуют традиционным практикам сервиса, компания, создающая превосходный сервис по новой модели, стремится лучше понять клиентов и предложить им уникальное обслуживание.

Дата: 03.07.2024

Время: 10:00 до 13:00

Место: Центр «Мой бизнес» (г. Тула, ул. Кирова, д. 135, к.1)
Что тебя ждет:

Узнаете о четырех уровнях ожиданий клиентов и о способах, как их удовлетворять.
Поймете, какие есть уровни клиентского сервиса и что происходит с клиентом на каждом из них.
На примере кейса клиентского опыта, придумаете идеи для создания уникального сервиса, в который будут влюбляться.
В легкой игровой форме получите новые знания и актуальные техники работы с клиентами, которые сможете применить в собственном бизнесе.

Спикер: Юлия Романеева

Руководитель с 20-ти летним опытом управления продажами, клиентским сервисом и маркетингом в сфере недвижимости, туризма, ритейла, гостеприимства, в том числе в международной сети Marriott International;
Педагог, сертифицированный бизнес-тренер с 2017 года, методолог бизнес-игр и игрофикатор классических тренингов;
Автор первой в России игровой обучающей системы по клиентскому сервису в формате настольных и онлайн бизнес-игр «Рыцари Клиентских Сердец» и серии бизнес-игр;
Финалист федерального этапа национальной предпринимательской премии "Бизнес-успех" среди 4000 участников (Москва, 2022);
Победитель (1-ое место в номинации Игры для бизнеса) во Всероссийском конкурсе образовательных игр (Москва, 2023);
Победитель Поволжской премии маркетинговых решений Volga Brand 2023 c игрой "Рыцари Клиентских Сердец".

Для участия в мероприятии необходима предварительная регистрация.

Государственная поддержка бизнеса в регионе осуществляется в рамках нацпроекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы», который инициирован Президентом России.